✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Иркутске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Иркутск

Техподдержка и доработка сайтов и Битрикс24 в Иркутске

Команда AmSales обеспечивает комплексное техническое сопровождение Битрикс24 для компаний, работающих в Иркутске и области. Мы берем на себя настройку прав доступа, обновление серверной части, устранение ошибок в работе бизнес-процессов и интеграцию CRM с локальными сервисами телефонии. Наши специалисты оперативно реагируют на запросы, учитывая специфику регионального бизнес-цикла и часовой пояс. Хотя основной формат взаимодействия — удаленная поддержка, это позволяет нам эффективно решать задачи любой сложности для клиентов по всей России, включая Иркутск. Мы концентрируемся на стабильной работе системы и своевременной технической доработке функционала под актуальные потребности вашего предприятия, обеспечивая непрерывность всех бизнес-процессов внутри портала.

Бизнесу в Иркутске важно, чтобы цифровые инструменты работали без сбоев. В регионе активно развиваются торговля, сфера услуг и производство, где простой сайта или ошибки в CRM приводят к потере заявок и клиентов. Мы в студии AmSales помогаем компаниям наладить стабильную работу веб-ресурсов и корпоративных порталов. Если у вас перестала уходить почта из Битрикс24, не загружается каталог на сайте или нужно оперативно внести правки в структуру страниц, мы берем эти задачи на себя. Наша цель - избавить вас от технических сложностей, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего дела в Иркутской области.

Мы работаем с иркутскими компаниями удаленно, и это максимально удобно для обеих сторон. Наше взаимодействие строится на прозрачности: все обсуждения проходят через созвоны, а демонстрация экрана позволяет нам вместе разбирать сложные моменты в админке или настройках CRM. Вы предоставляете доступы к ресурсам, а мы приступаем к выполнению заявок. Такой подход исключает лишние формальности и позволяет оперативно решать задачи любой сложности. Весь процесс выстроен так, чтобы вы всегда видели, на каком этапе находится ваш запрос и что именно было исправлено в системе.

При выборе подрядчика для сопровождения систем в Иркутске важно обращать внимание на готовность партнера погружаться в специфику ваших бизнес-процессов. Не стоит искать тех, кто обещает мгновенный результат без анализа ситуации. Надежный исполнитель всегда задает уточняющие вопросы, запрашивает технические доступы и предлагает варианты решения под конкретные задачи. Хороший подрядчик ценит ваше время, не пропадает со связи и дает понятные пояснения по выполненным работам. Выбирайте тех, кто готов работать на результат, обеспечивая стабильность вашего присутствия в сети без лишних хлопот и долгих ожиданий.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Иркутска?

Мы принимаем задачи в работу сразу после их постановки. Поскольку мы работаем удаленно, процесс не зависит от логистики или личных встреч. Мы оперативно оцениваем объем правок, согласовываем план действий и приступаем к исправлению ошибок, чтобы ваш бизнес не простаивал.

Безопасно ли предоставлять доступы к сайту и CRM сторонней студии?

Безопасность - наш приоритет. Мы работаем строго по регламенту, используя защищенные каналы передачи данных. Доступы требуются только для выполнения конкретных задач по вашему запросу. Мы гарантируем конфиденциальность информации о ваших клиентах и внутренних бизнес-процессах, накопленных в системе.

Нужно ли нам присутствовать в офисе для настройки Битрикс24?

Нет, личное присутствие не требуется. Мы полностью перенесли процесс сопровождения в онлайн-формат. Созвоны и демонстрация экрана позволяют нам эффективно настраивать порталы для компаний из Иркутска так же качественно, как при очном присутствии. Это экономит время и позволяет нам решать задачи быстрее.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00